Os seus dados pessoais serão utilizados para processar a sua encomenda, para melhorar a sua experiência em toda a loja e para os propósitos descritos na nossa política de privacidade.
O nosso serviço de pós-venda está sempre à sua disposição
A sua satisfação é a nossa prioridade. A nossa equipa está sempre disponível para responder às suas questões sobre o estado da sua encomenda, sobre as entregas e/ou assistência técnica. Garantimos-lhe uma resposta rápida e personalizada.
As encomendas são entregues pelo produto com a data de entrega estimada mais alargada, de forma a enviarmos tudo num único envio. Por exemplo, numa encomenda que inclua artigos com data de entrega para dia 08 e para dia 10, a totalidade da encomenda será enviada pelo período mais alargado.
14 dias para mudar de opinião
Caso mude de opinião ou se engane na sua escolha, tem até 14 dias, desde a receção da encomenda para manifestar o interesse devolver o(s) produto(s). Se não está convencido com a sua compra, trocamos o(s) produto(s), enviamos-lhe uma nota de crédito ou fazemos-lhe o reembolso da sua encomenda. Apenas terá que nos enviar os produtos intactos, com todos os acessórios, em perfeitas condições de uso e na sua embalagem original, juntando a cópia da fatura. A devolução dos produtos deverá ser efetuada exclusivamente nas instalações da 100 metros em Paços de Ferreira, localizada na Rua da Indústria, 687 4595-128 Frazão, Paços de Ferreira.
Caso o erro ou a incidência no envio do(s) produto(s) seja da nossa responsabilidade, o custo dos portes de envio fica a nosso cargo.
Prazos de Entrega
Os prazos de entrega indicados no processo de encomenda são meramente indicativos e não vinculativos. Embora nos esforcemos por cumprir os prazos estimados, fatores externos, como atrasos logísticos ou condições meteorológicas adversas, podem afetar a data efetiva de entrega. Em caso de impossibilidade de cumprir os prazos estimados, não serão aceites reclamações compensatórias. Reservamo-nos o direito de efetuar entregas parciais e comprometemo-nos a informar o cliente sobre quaisquer anomalias nos prazos previstos.
Informamos os nossos clientes que se encontram em vigor portes de envio gratuitos para todas as compras de valor igual ou superior a 200€ na nossa Loja Online.
Estamos certos que esta medida permitirá assegurar um serviço com maior qualidade e eficiência.
Condições na receção de encomendas
Ao receber a sua mercadoria deverá analisar cuidadosamente a embalagem, e caso seja detetada alguma anomalia deve colocar SEMPRE uma ressalva no comprovativo de entrega apresentado pelo motorista. As informações de ressalva deverão ser detalhadas, como por exemplo
- Embalagem com os cantos amassados
- Embalagem com danos visíveis
- Embalagem em mau estado
- Embalagem com sinais de violação
Caso se verifique que a ressalva não tenha sido efetuada aquando da entrega da encomenda, a 100 metros, soluções de embalagem não se responsabiliza pelos danos causados a esta mercadoria. Só serão aceites reclamações relativas a material danificado no transporte nas 24 horas após a receção da mercadoria e mediante a apresentação dos seguintes dados:
- Fotografia exterior da embalagem com a etiqueta da transportadora
- Fotografia exterior da embalagem onde seja visível o dano
- Fotografia interior da embalagem
- Fotografia do dano da mercadoria
A falta de fotografias pode determinar a recusa do processo pela transportadora e/ou seguradora.
A 100 metros só devolverá o valor do material danificado quando se comprova a veracidade dos danos. Para que uma devolução seja efetivada é imprescindível que não descarte o material danificado para que o mesmo seja recolhido pela 100 metros. No caso de já não ter o material reclamado, a 100 metros não devolverá qualquer quantia relativa ao valor dos produtos.
Material em falta, material em excesso e material trocado
Após verificar que existe material em falta, excesso ou trocado, face aos documentos recebidos, dispõe de 48 horas para nos reportar a situação:
- Deve indicar a anomalia detetada indicando o número da sua encomenda
- A reclamação deverá ser feita por e-mail, através do seguinte endereço: [email protected]
Recolha de encomendas em armazém
O cliente dispõe de um prazo máximo de 30 dias para proceder ao levantamento das encomendas no armazém da 100 metros, a contar da data em que recebe a notificação de que a mesma está disponível.
Caso o levantamento não seja efetuado dentro deste prazo, a encomenda será considerada abandonada e poderá ser devolvida à 100 metros, sem prejuízo do direito da 100 metros de reter 50% do montante pago a titulo de penalidade pelo cliente para cobrir custos administrativos, de armazenamento ou outros associados à gestão da encomenda. No caso de produtos especialmente produzidos ou especialmente encomendados para servir a encomenda (i.e. produtos que não constam do stock habitual da 100 metros), a 100 metros reserva-se ao direito de reter 100% do montante pago pelo cliente a titulo de penalidade para cobrir custos administrativos, de armazenamento ou outros associados à gestão da encomenda, particularmente a impossibilidade de revenda dos produtos.
Recomendamos que o cliente entre em contacto connosco, caso preveja alguma dificuldade em cumprir o prazo estabelecido, para avaliarmos possíveis alternativas.
Artigos personalizados
Estes artigos foram produzidos exclusivamente para si. Nestes casos, não aceitamos a sua devolução, exceto se os artigos se encontrarem nas seguintes condições:
- Produtos com defeito de fabrico
- Embalagens com sinais de violação ou em mau estado
Condições em épocas promocionais
Na nossa loja, trabalhamos para garantir a sua total satisfação em todas as suas compras. No entanto, gostaríamos de informar que, em períodos promocionais, a aplicação do cupão de desconto é da inteira responsabilidade do cliente.
Recomendamos que, ao finalizar a sua compra durante essas épocas, verifique atentamente a inserção do cupão de desconto, pois não poderemos aplicar retroativamente os descontos, caso o cliente não tenha utilizado o código corretamente no momento da finalização da compra.
Informamos que está em vigor uma campanha exclusiva Online que oferece 25% de Desconto na Categoria de Filme Estirável, válida para encomendas de valor igual ou superior a 140€, Campanha válida até 28 de junho de 2026 para beneficiar desta campanha, utilize o código promocional: F25
Aproveite esta oportunidade para adquirir os seus produtos com um desconto especial e garantir a qualidade que só a 100metros oferece.
Promoção exclusiva em e não acumulável com outros cupões em vigor. O uso do cupão é da inteira responsabilidade do cliente.
*A 100 metros reserva o direito de alterar ou cancelar esta campanha a qualquer altura sem aviso prévio. Esta campanha promocional é válida em compras superiores a 140€ com IVA de 17/06/2026 a 28/06/2026 em exclusivo na loja online, da 100 metros, na categoria Filme Estirável, (Ver Aqui). Para usufruir desta campanha é obrigatório o uso do cupão de desconto “F25”. Não acumulável com outros cupões ou promoções em vigor. Para questões relacionadas com esta campanha promocional, por favor, contacte-nos através do e-mail [email protected]
Apara-lápis Metálico
